Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 25 de octubre de 2026

En maestrochongli.com vendemos productos digitales: guías de educación canina en PDF, audios y herramientas, de acceso inmediato. En cuanto pagas te llega el enlace, te descargas el archivo y ya es tuyo para siempre.

En este sector eso se usa muchas veces como excusa. Como el archivo ya lo tienes y nadie te lo puede quitar, hay tiendas de productos digitales que se blindan para no devolver nunca, o que llenan su política de condiciones y de letra pequeña hasta que devolver resulta imposible en la práctica.

Aquí no. Tienes 14 días y te devolvemos el dinero, hayas descargado lo que hayas descargado y sea cual sea el motivo. No tienes que justificarte, ni demostrar nada, ni discutir con nadie. Preferimos perder una venta antes que tenerte comprando con miedo.

1 · Tus 14 días, sin condiciones

Esto son en realidad dos cosas que se solapan y que te benefician igual:

• El derecho de desistimiento que te da la ley (artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Nuestra Garantía de 14 días: si por cualquier motivo no te convence, te devolvemos el dinero sin preguntas.

Las dos duran 14 días, así que en la práctica da igual cuál invoques: escribe dentro del plazo y te devolvemos el dinero.

2 · Lo que resolvemos sin que pidas nada

Hay cosas que no son una devolución, son un fallo nuestro, y las arreglamos siempre, pase el tiempo que pase:

• No te ha llegado el enlace de descarga o ha caducado.
• El PDF no se abre, está incompleto o le faltan páginas.
• Has recibido un producto distinto del que compraste.
• Te hemos cobrado dos veces, o has comprado el mismo producto dos veces por error.

En estos casos escríbenos y lo solucionamos. Casi siempre basta con reenviarte el archivo, y en el cobro duplicado te devolvemos el importe de más sin más trámite.

3 · Cómo pedir el reembolso

Escríbenos a maestrochongli@gmail.com desde el mismo correo con el que compraste. Para que vaya rápido, pon en el asunto:

Y dentro, lo poco que necesitamos:

• Nombre y correo con el que hiciste la compra.
• Fecha de la compra, o el número de pedido si lo tienes a mano.
• Si es un problema técnico, una captura. Solo si la tienes; no es obligatoria.

Si no encuentras la fecha ni el pedido, escríbenos igual: con tu correo lo localizamos nosotros.

4 · Plazos

Te contestamos en 24 a 72 horas laborables. Una vez aprobado, el reembolso sale al mismo método de pago con el que compraste, dentro del plazo máximo de 14 días naturales que marca la ley desde que recibimos tu solicitud. Que aparezca en tu cuenta depende ya de tu banco, y eso puede tardar unos días laborables más.

No cobramos ningún gasto por tramitar una devolución.

5 · Antes de devolver, prueba esto

Si el problema es de acceso o de descarga, en la mayoría de los casos se resuelve en minutos:

1. Mira la carpeta de spam o de promociones del correo.
2. Comprueba que el correo que pusiste al comprar no tiene una errata.
3. Prueba a abrir el enlace desde el ordenador si lo has intentado en el móvil, o al revés.

Si nada de eso funciona, escríbenos y te lo reenviamos a mano. No hace falta que devuelvas nada para que te ayudemos.

6 · Lo único que te pedimos

Que sea de verdad. Esto funciona porque confiamos en que al otro lado hay alguien honesto, igual que tú confías en que el material sea lo que decimos. Si alguien compra, descarga y pide el dinero de vuelta una y otra vez, compra tras compra, dejaremos de atender esas solicitudes.

Y ya está. Si has comprado una vez y no te sirve, te devolvemos el dinero y tan amigos.

7 · Pasados los 14 días

El plazo de devolución se acaba, pero nuestra responsabilidad sobre el archivo no. Si el material no se corresponde con lo que se anunciaba, está incompleto o deja de poder descargarse, seguimos respondiendo durante el plazo que marca la ley para la falta de conformidad del contenido digital. Escríbenos y lo resolvemos.

8 · Si no quedas conforme

Escríbenos primero: la inmensa mayoría de las cosas se arreglan en un correo. Si aun así no quedas conforme, puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor, a la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo.

9 · Contacto